御德国际

08048.HK 

1、工程师执行方案；

2、解决故障。

问题分析后时间响应：

1、市内1小时内故障响应；

2、12小时内到达现场；

3、24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

响应时间

解决问题方案

客服跟踪

解决问题

根据实际情况选择解决方式：

1、电话处理；

2、网上远程服务方式；

3、现场服务方式。

1、客服中心收到报障后做记录好反馈问题。

2、工程师分析问题。

客户反馈

1、电话回访服务；

2、定期巡检回访服务。